微笑,是最好的心灵钥匙征文范文

谁不喜欢寒冬飞雪中怒放的腊梅,谁不渴望三伏酷暑里鲜活的泉水,谁不喜欢在轻松的环境里身心自由,谁又能够拒绝微笑带来的温馨和亲切。作为提供金融服务的银行部门,微笑,是开启心扉的钥匙,也是出奇制胜的法宝。

无论是与客户,还是与同事,一声问候、一次握手、一杯热茶、一次谦让,都会使对方感受到如沐春风般的温暖与尊重。在精神的世界里,温暖与尊重是最有力量的武器,可以击碎如坚冰般的隔阂、如顽石般的执拗、如戈壁般的冷漠,换来和谐与理解、关爱与信任。如果说服务是一件辛苦事,那么微笑可以使服务变得斑斓多彩、变得有声有色、变得活色生香。微笑的魄力,无形,而且无穷!

我所在的国际业务部,是一个管理部门,经常与客户经理们打交道。如果我们仅仅履行管理职能,而漠视、削弱或放弃服务职能,也许也能够完成工作任务。可是我却从来没有这样去做;我相信,理解与尊重,是一道亮丽的风景线,可以激发一线员工的开拓创业激情。对每一个来办事的客户经理,我都会给他们一声问候、一个笑脸,尽自己所能提高效率,使他们感受到国际业务部的人文关怀和温馨氛围。许多客户经理喜欢在办理业务的时候开玩笑,只要是无伤大雅,我都会听任他们轻松而自在的坦诚交流。在这些说说笑笑中,一笔笔业务办理好了,而我也了解到了客户经理们的喜怒哀乐,我会鼓励他们再接再厉。我觉得,微笑着鼓励他们,是一种风度,更是服务工作的客观需要。有时想,公事公办自然好,可是却缺少了和谐与轻松,更难以体现 个性化 、 人性化 、 亲情化 、 差异化 服务的要求,也与新时期我行的发展理念格格不入。

记得今年3月的一天,我在办理业务的时候,发现一笔费用帐帐不符,就委婉地向客户经理指出来。这个客户经理是新来的,我们彼此之间不太熟悉,他听说自己有错误,不仅不买帐,而且情绪非常激动,坚持自己没有错误。当时的情势非常紧张,大有一触即发之势。为了缓和气氛,我没有继续揪着不放,而是倒了一杯开水,微笑着请他先喝口水再说。他愣了一下,可能没有想到我不仅没有指责,反而会以礼相待。后来,帐查清楚了,他也心服口服。从此以后,他每次来办理业务,总会给我一个同样灿烂的笑脸。

微笑传递微笑,信任传递信任。最好的服务,不是把工作做到无可挑剔,而是使温暖荡漾在心间。如果说服务是发展的制胜法宝,那么微笑就是服务的最高境界。

朋友们,一个微笑并不难,让我们将微笑盛开在每一个平凡的岗位,让我们的银行,成为一个美丽而欣欣向荣的大花园。

我的演讲结束,谢谢大家。

THE END
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