导购员工守则心得体会(3篇)

体会是指将学习的东西运用到实践中去，通过实践反思学习内容并记录下来的文字，近似于经验总结。好的心得体会对于我们的帮助很大，所以我们要好好写一篇心得体会以下我给大家整理了一些优质的心得体会范文，希望对大家能够有所帮助。

导购员工守则心得体会篇一

一、 仪容仪表

1、面部清洁，淡妆上岗，面带微笑，精神饱满。

2、头发常洗常梳，保持清洁整齐，不染不剪怪异发型。男导购员发型前不遮眉，后不压衣领，两鬓不盖耳，不留胡须。女导购员发型要梳理整齐，不准披头散发。

3、不佩戴过分显眼耳环、项链。

4、常剪指甲，不涂过分显眼的指甲油，保持清洁卫生。

5、按购物城要求统一着工装，要常洗常熨，保持清洁整齐，爱惜工装，衣扣齐全，胸卡均佩戴在左上胸。

6、按购物城要求穿规定颜色的鞋，要保持清洁无尘土，袜子常洗常换，夏天女导购员穿肉色长筒袜，袜子不宜露出裙角外。

7、未经主管批准不准穿工装外出，不允许转借他人或改制工装。

二、 迎宾、送宾

1、迎宾前负责打扫区域卫生，做到货品、货架、柜台、用具无灰尘。

2、定期更换货架(柜台)的商品陈列，及时更换模特出样。

3、按时参加班前会，做好会议记录。

4、播放迎宾词时，放下其它工作，站姿标准，女导购员双手前交叉右手握左手，自然下垂，脚后跟并拢，双脚成45度角，双腿自然垂直。男导购员双手后交叉，右手握左手，双腿跨立半步间距迎宾。

5、导购员定位站岗，与柜台、货架按实际情况保持距离站立。

6、认真听取广播，做好送宾准备。

7、播放送宾词时，按标准站姿送宾。

8、送宾结束后整理货架(柜台)、商品、办公用品。

9、按时参加班后会，做好记录。

三、 接待顾客

1、维护商业信誉，要买卖公平、明码标价、保证质量。

2、无顾客时，定岗定位，学习本专柜商品知识，研究商品陈列，整理货品。

3、如有顾客时，放下其他工作，面带微笑注视顾客，并使用“三声服务”：“欢迎光临专柜!”、“您需要什么?”等等。与顾客保持距离，适时迎上，态度自然，帮助顾客挑选。

4、接待顾客时如另有顾客上前询问，要接一待二顾三，如不能及时接待要示意“请稍等，马上来。”

5、顾客要看商品时，应尽快取出所需商品，为顾客如实介绍商品的产地、规格、用途、特点、有效期、价格或洗涤方式等等。

6、顾客挑不出合适商品时，分析顾客的真实需要，帮助挑选。顾客挑完所需商品时，注意推荐连带性商品。如顾客所需商品无货时，留下顾客的联系方式及所需商品明细，以便商品到货后及时与顾客取得联系。

7、导购员对顾客咨询有关商品或服务的真实信息，应当做出真实、明确的回答，不得作引人误解的虚假宣传。对未下决心购买的顾客，仍要热情礼貌、不急不躁，对正在购买的顾客抓紧时间帮助办理，指引退场路线。

8、推广普通话，使用文明用语：您好、请、谢谢、对不起、再见。

9、对顾客要微笑服务，态度亲切。

10、与顾客同行时，请顾客走在前方，不要抢先在前。

四、售后服务

1、商品售出一个月内，在不影响二次销售情况下，顾客不满意，可调换商品。

2、商品如有质量问题，无条件退换。

3、有奖活动时购买的商品在参加抽奖后或持礼品券购买的商品不退货，但在不影响二次销售情况下，调换同等价格的商品。

4、特殊商品有无质量问题的都不予退换，如食品、烟酒、日化用品书籍、内衣裤、床上用品、工艺品、金银首饰、音像制品、感光材料、精密仪器、相机、手表、电池等一次性用品。

5、从外观无法判定商品有无质量问题的，与顾客协商，到鉴定部门鉴定，鉴定费由责任方承担。

6、应退换商品如遇调价，按顾客购物发票价格退款。

7、所有需退、换、修的商品必须有购物发票。

8、售后服务时，导购员仍要像售货时热情周到，不得拒绝、拖延、怠慢顾客。

9、受理售后服务应以专柜中解决为主，顾客对解决结果有异议的，由投诉接待主管解决。

10、退货由投诉接待主管在发票上签字后方可执行。

11、顾客购买到伪劣商品、三无商品或对顾客构成欺诈行为的，投诉核实后，应向顾客实行“1+1”赔偿。

第三章 其他事项

一、商品陈列

1、商品陈列美观大方，方便拿取。

2、商品摆放富于变化，常摆常换，体现其艺术性、季节性、独特性。

3、模特按规定数量、位置摆放、及时搭配服装，为模特更换样衣。

4、标价签与商品相对应，填写内容与摆放位置严格按物价局规定执行。变价、处理商品时，标价签要随之更换，且要在企化部领取pop悬挂经营区域，明示顾客。

5、每天统计库存量，及时与厂家联系，填补货源，保证商品陈列，库存丰满。

二、卫生管理

1、每天早晚在规定时间内认真打扫本区域内卫生，包括柜台、货架、商品、办公用具、地面等处不留死角。

2、保持专柜、天花、宣传品的清洁整齐。

3、确保仓库、墙面、地面干净无污，商品摆放整齐，更衣室挂钩、椅子拖鞋、穿衣镜齐全，化妆品使用展台清洁卫生。

4、清洁用具使用后清洗干净，不留异味，摆放在指定方位。

5、垃圾、杂物及时处理。

三、柜台货架摆放

1、经营区域是经购物城签约、核实的，未经部门主管同意的不得私自挪动、增减柜台货架，不得超出、占用所划公共区域范围。

2、如需扩大经营面积、增减柜台货架，由厂家负责人向购物城主管部门提出申请，经审批后方可在现场规定时间内完成布局的调整。

3、爱护柜台、货架，发现破损及时上报维修。

四、促销宣传品

1、需张贴的宣传品应先书面通知主管领导，审批后将其内容递交企化部，由企化部统一打印、发放，不得张贴购物城以外的宣传品，如特殊情况，厂家向主管领导申请。

2、促销宣传品内容真实健康，一目了然，按规定位置悬挂、摆放，购物城统一要求张贴的，应按时更换。

3、保持促销宣传品的整洁、无污渍、无破损。

五、购物城活动

1、购物城或厂家举行的各种促销活动，员工应尽力配合

2、当班导购员不得参加购物城促销活动，不得扣押、收集顾客的发票。

3、导购员不得向购物城、厂家所要或占有为顾客提供的奖品、赠品。

六、消防安全

1、每位导购员必须熟悉本部门、本岗位的安全状况，熟悉购物城的消防器材、安全出口的位置，认真贯彻并执行谁主管谁负责，谁操作谁负责的安全责任制。

2、严禁在禁烟区吸烟，非禁烟区内吸烟必须做到烟灰、烟蒂、火种三不落地，杜绝火种。

3、严禁私自动用、安装各种电器，私接电源，私扯电线，营业结束后要切断电源。

4、导购员不得将商品堆积在防火门、消防栓、灭火器等消防器材上。

5、购物城发生重大灾害时，导购员应在消防人员的指挥下疏散。

导购员工守则心得体会篇二

劳动管理条例

一、 管理条例

1、 严格遵守国家法律法规和社会治安条例。

2、 严格遵守维多利亚购物城的各项规章制度。

3、 不擅离职守、不挪借销售款、不准抢购、私分供应紧张商品或廉价商品。

4、 维护商业信誉，要公平买卖、明码标价、保证质量。

5、 严肃工作纪律，坚守工作岗位，工作时间内不得闲聊串岗，做与工作无关的事。

6、 工作时间内未经批准，不得打私人电话或因私会客。

7、 每位导购员上下班时应按指定地点签到或打卡。

8、 当班时间不得擅离岗位在购物城购物。

9、 对待上下级要礼貌，团结同事，互相帮助。对顾客热情服务，一视同仁。

10、 不得利用工作之便收受贿赂和回扣。

11、 不得在卖场、办公区域的墙壁、地面、门窗及公共物品上乱写乱画。交接班时做好货品、帐目的交接手续，工作区域内不得摆放与工作武官的私人物品。

12、 下班时关闭所有电源，做好防火防盗工作。

13、 上下班必须走员工通道，自觉接受证件检查。证件如有丢失，需立即报

告有关部门，办理补发手续并缴纳补办费。

14、 爱护公司财物，忠于职守，遵守财经纪律，敢于向一切违法行为作斗争。

二、 工作时间

严格遵守购物城的作息时间，不得迟到、早退。

购物城营业时间：早9：30分至晚19：00分(暂定)

早班工作时间：9：00—13：00(暂定)

晚班工作时间：12：30—19：00(暂定)

工作时间中包括用餐时间，用餐时与邻柜导购员做好协调，不得同时用餐无人看管专柜。每人每次用餐时间为三十分钟。

导购员工守则心得体会篇三

一、导购员服务的基本原则

导购员必须做到热情、专业、负责、节俭、完美。这是名匠轩产品促销服务的五大原则，它们体现的是企业文化及服务价值。

1、 热情

导购员在为顾客服务时，必须热情、主动、大方。面带微笑是服务顾客的最基本准则。

导购员必须能使顾客在购物时享有亲切、愉快的感觉。

2、 专业

导购员在为顾客服务时，必须统一着装，使用规范语言，进行规范操作。导购员必须成为其所售产品的专家，对产品的功能、使用、维护等了如指掌，使顾客在购物中产生信赖感。

3、 负责

导购员必须对其顾客、工作及行为负责，必须具备极强的责任感，而不马虎应付。

4、 节俭

导购员在工作中必须注意节俭，以保证能有效且最大化地使用各项资源。

5、 完美

导购员不能抱有“只要按手册来做就万事大吉”的想法，应该比手册规定的做得更加完美。

二、导购员服务的基本仪容

平时，导购员和顾客接触都是短时间的，注重仪表仪容相当重要，平整的发型和穿着整齐的工服，比较能够获得良好的印象。

1、头发

头发必须保持整齐清洁，发型美观自然，不可过于前卫，禁止染成前卫色。

2、面部

女导购员上班必须化淡妆，口红使用接近唇色，不可过于鲜红或过于黑，禁用紫、黑等前卫色，男导购员必须保持面部清洁，必须刮净胡子，不得蓄须。

3、指甲

甲长度要适宜，修剪要整齐干净。

4、首饰

导购员不得佩戴非常耀眼的首饰，以免影响顾客的购买情绪。

5、服装

导购员在工作时间内必须统一穿着制服，正确配戴工作牌，并保持制服的整洁，衬衣要塞入长裤里，不得将制服袖口卷起，女性导购员穿着裙装时，必须穿着浅肤色长统连裤袜，试用员工若尚无制服者，则须穿着与制服颜色及款式相近的服装。

6、站姿

导购员服务时必须保持站姿，站姿要端正，精神饱满，面带微笑，仪态自然大方，双手微合于身前，抬头挺胸，对每一位顾客都应主动点头示意，在询问顾客意图后，为顾客介绍产品。进行产品介绍时禁止抱胸、插兜、叉腰、不得靠样品柜、墙壁。