医疗服务市场与医院文化走向

    一、医疗服务市场催化了医院新文化

    医疗服务市场与商品市场最明显的区别在于医院是非盈利性和医患双方根本利益和要求的一致性。当然，也无可否认，医疗服务市场也有部分商品交换，存在技术性商品。同时，市场经济的发展，医疗体制的改革，医院的福利性正在不断缩小。长期以来生老病死，大小疾患全由国家包下来的做法，正在受到限制。国家对医院的财政补贴只是一小部分，可说是杯水车薪。相当大的财政缺口只能靠医院本身的运筹，靠服务市场去调剂。自力更生找米下锅，用各自的经营手段去维持医院运转。改革的深化给了医疗服务市场新的动力和新的压力。这个医疗服务市场同样也受市场经济所控制，但其价值规律有特殊的表现形式。医院服务市场是指医疗服务成为一种劳务商品进入市场，由医院向服务对象-病人，提供医疗服务的过程。这一过程既体现了技术性为主的服务，也要符合消费者（病人）的要求，同时要重视消费者的物质消费和文化精神方面的消费，尽可能达到生存、享受、娱乐、保健等诸方面，去实现医疗经济的总体。这一特定市场模式，既增加了医院的责任感、道德感，也增强了病人的依赖感、乐观感，这一医患协调、相互信任的医疗服务市场操作过程，就孕育了当前特有的医院自体新文化。这一时代氛围营造出来的同社会主义市场经济相适应的医院文化，为其良好运作提供了精神的动力和生动的文化广场。

    要体现现阶段的中国医院文化，就必须在“救死扶伤”的人道观、“专门利人”的人格观、“积极防治”的人民观、“精益求精”的人才观、“中西医结合”的人和观、“健康第一”的人体观、“讲究卫生”的文化观和社会主义的价值观等方面去塑造。首先要考虑的是为人民健康服务这一宗旨，坚持社会效益第一的原则，同时亦关心经济效益，体现了当前市场经济条件下医院文化的新内容，也是医院文化的新扩展。这就要求医院加倍倡导社会责任意识、树立主动服务意识，加强“以人为中心”的管理意识，重视科学技术的投入意识，医院文化才能枝繁叶茂。

    二、我国医院文化走向

    一是大众化的医院文化走向。生老病死是任何人也无法抗拒的客观规律。由于我国80％以上是农村人口，因此病人中的大多数皆是农民和城市普遍市民。医院大门的方位首先要朝这两个大多数人开放，医院文化首先要以他们为主旋律。尽管病人的求医心态可能是多元的，但希望看病方便、消费少、早日康复则是所有病人共同的心愿。所以医院始终要遵循“花钱少、治好病”的原则。心中要有大多数，才能体现医院文化大众化的特色，医院才会有旺盛的生命力。

    诚然，每家医院的环境、条件不同，完全可以创造出具有自身特色的医院文化，使之日新月异。但扩大服务范围，坚持面对农民，精心医治常见病、多发病，却是医院文化十分重要的内容。医院的服务范围不只停顿在医院的小天地，要争取做到由圈内到圈外，从被动到主动，从治疗到预防，服务到家。考虑病人的文化、心理情况，达到生理、心理、社会的综合治疗，为病人提供全面的、连续性的医疗服务。利用最短的时间、最合理的费用，最佳的服务态度，创造出高质量的医疗效果。这正是医院文化大众化的本质。

    医院文化大众化走向的另一表现就是医学知识、卫生文化、预防教育的大门要为广大群众敞开。医院不能只满足于创造“治疗”的医院文化，更应该通过现代化的信息媒体，利用各种手段，向大众宣传医学卫生知识、预防疾病方法，强化自我保健意识。把注意卫生防病健身的钥匙交给群众。这正是医院文化极其重要的方面，可惜长期受到忽视和冷落。

    二是民族化的医院文化走向。中医中药作为祖国的瑰宝，在医院文化史中一直是耀眼夺目绚丽的辉煌的明珠。中国医院文化如果缺少中医中药，那将是一个不完整的医院文化。中医中药经历了历史长河的考验，至今仍赢得广大人们的喜爱。中国医院的重要使命，就是要利用这天时、地利，吸取中、西医药的科学精华、扬长避短，中西兼容，相互促进，创造一个适合国情的“中国医”。这正是当今医院文化的重要走向。所以，今后塑造医院文化的重要课题，就该在中西医结合，创造一个崭新的中国医学上下工夫。医院文化的璀灿。少不了民族化的着色。

    三是现代化的医院文化走向：为了医院的生存和发展，医院文化必定要走向现代化，走向高科技。高技术的出发点首先总是为了病人，服从于社会效益，着眼于医疗质量，而不是为了医院栽棵摇钱树。各个医院特别是大医院的发展要与世界医学的发展接轨，力争保持国际水平的技术；要有正在赶超世界先进水平的专业；要有高档次的科研水平，才能称得上现代化的医院文化。因此，医院在强调职业道德、精神文明等软件建设，努力开发人才资源的同时，亦应尽力争取在硬件上多投资。及时添置现代化的医疗设备，改善医疗条件，美化医院环境。见人又见物，软件硬件两手抓，既是医院领导的责任，也是领导的艺术。表现医院文化的强烈时代感和优秀感，就集中荟萃于医院设备的现代化、医疗操作的安全高效化、医院环境文化的优美化，即技术、设备的高、新、尖。缺乏现代化的医院物态文化是没有竞争力和吸引力的。通向获取高科技的媒体是信息文化，医院只有接通世界信息网络，掌握最新信息．才能及时给医院文化增添新的内容，创造出日新月异的医院文化景观。

    市场经济的繁荣，为我们重新塑造医院文化增强了紧迫感，也为我们提供了良好的契机。只有把握住市场经济的节奏，弄清市场经济的变幻，跟上市场经济发展的步伐，接受市场经济的洗礼，才能铸造出有时代血脉的医院文化。除此之外，别无选择。