十七大心得：贯彻落实科学发展观 营造养老服务新特色

胡锦涛总书记在党的十七大报告中提出,深入贯彻落实科学发展观,高度关注民生,重点改善民生,加快社会福利保障体系建设,给养老事业提供了难得的机遇.社会福利院在贯彻落实十七大精神中,要坚持强化管理,不断拓展服务,全面推动老年福利事业发展实现新突破,为强势民政,魅力民政,和谐民政的建设做出突出贡献.

一,以发展好老人的切身利益为出发点,创建特色养老新品牌

为了提高老年人的生活质量,搞好老年人精神,心理,饮食,医疗,康复,护理方面的服务工作,我们坚持以人为本,人性化的服务理念,不断提升服务水平.一是开展主动服务,提升服务质量.在为老服务工作中,完善的服务规范和工作制度,尽可能满足老人希望得到的一切服务,让老人产生如同在家里一样的感觉是所有工作的出发点与归宿.通过改变以往的"被动"为"主动",实行每日"走动管理"的服务形式,所有行政办公人员深入老人中间,听取老人心声,了解个别老人特殊需求,在走动中发现问题,在走动中解决问题,重点做好老人心理护理和精神慰籍,提高服务质量,优化服务方式.二是开展特殊服务,拓展服务范围.部分老人由于生活经历的不同和性格上的差异,加上老人特殊生理特点,对服务的需求不尽相同,这就是需要提供服务的广泛性的延伸.在饮食工作中,我们多方征求老人管委会对饮食上的各种意见,采取稳步求发展,小范围尝试性调整,为保证老人的饮食品种多样化,结构更合理,搭配有充分的科学依据,特意安排职工接受"营养师"专业培训,不断提高老人对饮食的满意率,同时不忘兼顾个别老人的特殊需求,可单为个别老人烹饪可口的素斋,为患病老人烧制各种想吃的食物,为每位老人提供专业化的优质服务.三是开展感动服务,促进服务深层次发展.老年人对物质的需求已不是很高,但对老年人的精神层面的服务更容易打动老年人的心灵,也更能体现出服务的深化,收到事半功倍的效果.在实际护理工作中院里要求护理人员及行政后勤人员在对老人服务中要做到感情投资,以真挚的情感和周到的服务赢得老人的理解,信任和支持.通过这种人性化的"感动服务",促进彼此间感情拉得更近,相互理解,相互信赖,很多矛盾也迎刃而解,"让老人开心,让家属放心"将成为全院的共识.

二,以满足不同层次的养老服务需求为着力点,形成养老服务管理新模式

针对养老服务发展趋势,我们要大胆开拓创新,不断探索养老服务多元化,多层次,集团化的发展,从老人实际利益出发,最大限度的来满足老年人不同层次的实际需求,重点建设好三个实体.一是以现有院址为依托,建设好公益性低偿老年服务基地.我院宗旨是为老人服务,为老人解愁,由于目前我市有一部分人生活水平较低,属于社会弱势群体,能否切实保障这部分人的养老的基本权益是社会问题的重要方面,为此,我院利用现在院址的资产及设施,兴建低偿,公益性的老年服务基地,使他们用低保资金可以享受高质量的人群生活,既解决了困难家庭的后顾之忧,也起到了社会稳定作用.二是以第二福利院为阵地,建设好福利性无偿老年服务基地.国办福利机构的中心任务是收养"三无"人员,而其中的痴呆傻等智障人员是社会最弱势的一部分群体,在省民政厅,市委,市政府和民政局的大力支持下,第二社会福利院已正式投入使用,用于集中收养牡丹江地区特殊弱势群体和部分三无对象的收养,医疗,康复任务,使我市的三无人员的收养能力有了很大的提升,也使我院在社会化的示范活动中可以更好的开展了工作.这将是我院坚持走社会化道路,建设好福利性无偿老年服务基地,维护保障"三无"老人切身利益的重要举措.三是以现有院址搬迁为核心,建设好经营性有偿老年服务基地.在社会福利社会化进程的发展趋势下,实现社会福利院的整体搬迁工作正在进行中,项目的定位是要建设成为功能齐全的老年人综合休养中心,具体建设内容为"三区三中心".即生活休养区,康复健康区,休闲娱乐区,信息中心,老年服务研发中心和居家养老服务指导中心.项目完成后,将形成规模为1000张床位集养老,康复,医疗,娱乐,心理咨询,文化交流为一体的大型综合性老年服务基地.以此为依托,发挥辐射示范作用,将国办福利机构的人员,设备,技术资源的优势全面推向社区,通过开办各项养老服务内容,如电话服务,巡诊服务,老年日托,老年信息中介,家庭病房,开展老年服务从业人员培训,带动社区福利机构的点,最终形成全面开花的态势.

三,以保持创新创业的进取精神为落脚点,树立加快发展新意识

在社会日益进步,飞速发展的今天,创新已成为自下而上的一种意识.对于老年福利事业而言要面对养老服务对象的不断改变,面对养老服务要求的日益多样,应对社会化所带来的巨大压力,都需要我们时刻保持创新创业,加快发展的进取的精神.一是要具有大发展意识.不能把自己的思想局限在狭小的空间内,要敢于想,敢于尝试.在科学论证的基础上,要具有跨越式发展的意识.对于存在的困难要敢于面对,勇于克服.二是要具有大服务的意识.要对服务对象发展趋势保持敏锐的反应意识.把自己的服务积极地向社会推进,实现服务社会,发展壮大的目标.三是要具有大合作的意识.通过广泛的合作来促进自己思想,服务的更新,服务向更深,更广的方向延伸.这样才能始终站在事业发展的排头,也只有这样才能促进事业的不断发展.