开展“解放思想、创业创新”大讨论活动心得体会

近段时间以来，全市上下都在开展“解放思想、创业创新”大讨论活动，各个行业领域对照吴蔚荣书记报告中的十大问题，根据自己的实际情况提出了不同的见解和计划。

近些年来，我行发展迅速，各项实力比较雄厚，营业网点遍布城乡，拥有职工人数上千，应该说是一个在大多数人们心中比较熟悉的金融机构。正因如此，我们要更加注意自己各方面的发展情况。

一个企业，如果一味的停留在自己认为比较不错的阶段或者某个点的状态，是不可能有新的发展的。任何事物都在不断的变化发展的，这就需要我们不断的思考应该怎样去求新创新，怎么样才能使自己不断进步，超越。在此全民进行“解放思想、创业创新”大讨论之际，作为合行一名普通临柜员工，我想谈谈自己的想法。

银行作为一个服务行业，始终要把“服务”放在首位，如何更好地为客户服务始终是我们要思考的问题。这一点上，我们窗口工作人员要更加注意，毕竟我们是与客户直接接触最多的人员，我们的形象，我们的服务代表了合行的服务。我们的服务质量将是直接影响合行在人们心中的形象。这就要求我们不断提高自己的素质，在待人处事上需要掌握一定的技巧。这一点可以归结为员工素质的培养。但是目前，还有一部分员工因为服务态度问题被客户投诉。平时也有边上的朋友讨论银行服务的时候提到咱们银行的服务不尽如人意。我想，只要每个员工都注意自己的言语行为，并且互相监督，那提高服务质量并不是什么难事，这也是服务行业的最基本要求。同时，我们可以向做得好的单位学习，取长补短。

在业务上面，我行的种类也比较齐全，就是通存通兑方面还不如他行好。虽然我行网点分布广泛，存取比较方便，但是很多客户由于跨省资金流通需要，选择了在全国通存通兑的他行开户，这也使我们流失了一些存款。我想不久的将来我们也很快会实现全国联网的。 新系统的上线，在办理业务方面确实方便了很多，但是我觉得同时也带来了不便。我行代发业务也比较多，特别是为政府代发这一块，这些存折早前由支行开户，支取方式好多都为任意，在现在的网点变为独立机构以后，取钱就变得很不方便，必须去支行支取。客户很多都是老人，虽然解释说了系统更换不能再在下面网点支取，但是这个毕竟是“没有先兆”的变化，还是给人好多不便。假如在换系统前能考虑到这个问题，给设个统一的密码，这样可以由客户自己选择更改密码，或者改为不用密码直接去支行支取，总之使他们的首选可以在就近网点继续办理就可以了。业务是我们的主要工作，业务上面方客户才是根本。

企业要生存，当然要靠盈利，目前我行还是以贷款为主要盈利渠道。中间业务这块还有很大的发展空间有待我们去努力。

丰收卡目前还没有收取年费吸引了部分客户，但是我觉得宣传力度还不够，人们使用范围不够广泛，有些客户总是对我行的丰收卡和他行的卡抱有不一样的看法，这需要我们每位员工的努力。

一个企业总是会用各种渠道来宣传自己，在路上可以看见合行的广告牌，给人视觉冲击。在当今网络越来越成为人们生活中的一部分的时候，我们是否很好的利用了这点呢？一般情况下，我们可以通过网络来了解自己想知道的事物，方便快捷，也跟上时代。记得以前会经常登陆我行的网站去看看，看到的却都是一两年以前的事情，一直没有更新，讨论区也没有开放，只有一些常识方面的知识实用，其他的都没有什么价值。最近主页有所更改，我觉得应该快一点。可以设立不同的板块，金融知识，最新动态，新的产品，有问必答，讨论灌水等等，可以尽快开通。其实这样既宣传了我们合行，又能及时的反映存在的问题，我想不论是我们自己员工还是外部客户，都会愿意来这里谈谈自己的看法的。网络时代，大家都会欢迎这种交流方式的，我行的主页还是值得期待的。

企业的发展是要靠大家的共同努力的，领导的正确决策，全体员工的共同的都是必须的。以上只是我一个临柜员工根据自己的所见所闻总结的一点点看法，当然不能与高层周详的决策相提并论，但也是我最由衷的意见。作为合行的一名普通员工，我会时刻关注合行的发展，并祝愿合行的明天更好！