第二轮“解放思想大讨论”感想

企业培训属于第三产业，即属于现代服务行业的一种，美国学者丹尼尔•贝尔在《后工业社会来临》一书中详细分析了后工业社会的特征，并突出强调了后工业社会中的现代服务业与在此之前的服务业的区别。他认为，在农业社会，由于生产效率低，剩余劳动力多、素质差，因而服务业主要以个人服务和家庭服务为主；在工业社会中，服务业主要围绕商品生产活动而展开，以商业服务和运输服务为主；但在后工业社会中，服务业则以技术性、知识性的服务和公共服务为主。他认为，现代服务业主要包括四个行业，即教育、科学研究、通信媒介和信息服务，突出强调了现代服务业的知识性和信息服务性。

研究专家还从理论研究的角度提出，传统服务业一般具有增加值低、乘数效应小和劳动力素质较差等方面的特点，与之相对应，现代服务业一般具有五大基本特性，即知识性、高增加值性、高素质性、高科技性和新兴性。企业培训具备其中的知识性、高增加值性、高素质性和新兴性四个特性。

现代服务业跟传统产业相比，对于服务者的要求是非常高的，服务者的素质与态度直接影响服务的水平，但相比素质与态度而言，更重要的是理念与思路的突破。

一、要切实树立服务第一的理念。在服务过程中，一定要牢记服务第一的理念，自己的言行要时刻注意，把树立成教院服务品牌作为目标。

二、加强业务学习与研究。事实求是的讲，我们的业务知识和技能都是非常薄弱的，这有现实的客观原因，但更重要的是很多人做事情都习惯于凭经验，凭感觉，如果不去学习，不去研究，那发展肯定没有目标，也难可持续。

三、要有大局观念。做任何事情，首先必须要考虑学院和成教院的名誉，绝不能做有损害学校名誉的行为。不能只是以利润作为衡量成效的惟一标准，但多方面考虑，全方位的思考。

四、加强沟通。在现代服务业的运行过程中，沟通必不可少，这不仅是指学院部门内，也涉及到部门间的沟通，同时还应包括我们必须加强与当地政府、企业和学员之间的沟通，把服务区域经济、服务区域人才作为我们发展的基础。